Política de Reembolso

O serviço de assinatura da Stellix está abrangido pelo Artigo 2º, inciso 5, dos "Princípios Aplicáveis às Exceções Razoáveis do Direito de Rescisão em Contratos à Distância" de Taiwan — isto é, "conteúdo digital não fornecido em mídia tangível ou serviços online concluídos ao serem fornecidos" — e, portanto, não se enquadra no direito de arrependimento de 7 dias previsto no Artigo 19, parágrafo 1, da Lei de Proteção ao Consumidor.

Os planos Pro e Premium da Stellix incluem teste grátis de 7 dias. Durante o teste você pode experimentar todos os recursos do plano.

• Você pode cancelar a qualquer momento durante o teste sem cobrança
• O período de teste funciona como período efetivo de avaliação, dando tempo para decidir se o produto atende às suas necessidades
• Se não cancelar antes do fim do teste, a assinatura começa automaticamente e é cobrada

Ao concluir o pagamento da assinatura, você pode imediatamente usar todos os recursos do plano. Ao marcar a concordância durante o processo, você reconhece e aceita expressamente que o Serviço não se sujeita ao período de arrependimento de 7 dias.

Uma vez pagos, os valores de assinatura não são reembolsados, salvo quando esta política previr o contrário. Isso inclui, sem limitação: planos mensais, planos anuais, valores de upgrade e itens adicionais.

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. Após cancelar:

• Seu período de assinatura pago continua até o fim do período — você mantém acesso completo ao plano nesse período
• Após o vencimento, sua conta passa automaticamente ao plano Free
• Seus dados seguem a política de retenção de dados da Stellix — não são excluídos imediatamente pelo downgrade

Nos seguintes casos, a Stellix avalia individualmente e pode oferecer reembolso ou compensação:

• Falha grave do serviço Stellix que impeça o uso normal por mais de 72 horas
• Cobranças duplicadas por erro do sistema Stellix
• Cobranças não autorizadas por uso fraudulento (com evidência razoável)
• Outras circunstâncias especiais determinadas pela Stellix

Para solicitar reembolso excepcional, envie o pedido pela página de contato — respondemos em 5 dias úteis.

A Stellix atualmente só permite upgrades de plano — downgrades não estão disponíveis. Se precisar ajustar o plano, recomendamos escolher um novo plano após o fim da assinatura atual.

Se tiver dúvidas sobre esta política de reembolso, entre em contato através de:

Formulário de contato

Suporte: support@stellix.cc