退換貨政策
最後更新日期：2026 年 4 月 12 日
1. 服務性質說明
Stellix 提供之訂閱服務屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款所稱「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，依法不適用消費者保護法第 19 條第 1 項之 7 日鑑賞期規定。
2. 免費試用與鑑賞
Stellix 的 Pro 與 Premium 方案均提供 7 天免費試用。試用期間，您可完整體驗該方案之所有功能。
- 試用期間可隨時取消，不會產生任何費用
- 試用期即為實質鑑賞期，讓您充分評估產品是否符合需求
- 試用期滿未取消者，將自動開始正式訂閱並扣款
3. 訂閱後退款規定
您一旦完成訂閱付款，即可立即使用訂閱方案所提供之全部功能。您於訂閱流程中勾選同意相關條款時，即表示您已明確知悉並同意本服務不適用 7 日鑑賞期。
訂閱費用一經支付後，除本政策另有規定外，恕不提供退款。此包含但不限於：月費方案、年費方案、升級費用、加購項目等。
4. 取消訂閱
您可隨時取消自動續訂。取消後：
- 您已支付之訂閱期限將持續至該期結束，期間您仍可享有該方案之完整功能
- 期滿後，您的帳號將自動降級為 Free 方案
- 您的資料將依 Stellix 資料保留政策處理，不會因降級而立即刪除
5. 例外退款情況
以下情況，Stellix 將視個案情況提供退款或補償：
- Stellix 服務發生重大故障，導致您無法正常使用超過 72 小時
- 因 Stellix 系統錯誤造成重複扣款
- 未經您授權之盜刷扣款（需提供合理佐證）
- 其他經 Stellix 認定之特殊情況
如需申請例外退款，請透過聯絡我們頁面提交申請，我們將於 5 個工作天內回覆。
6. 升級與降級
Stellix 目前僅提供方案升級服務，不提供降級服務。如需調整方案，建議於當前訂閱到期後選擇新方案。