Política de Reembolso

El servicio de suscripción de Stellix cae bajo el Artículo 2, Sección 5 de los "Principios Aplicables de Excepciones Razonables al Derecho de Rescisión de Contrato a Distancia" de Taiwán — esto es, "contenido digital no provisto en medio tangible o servicios en línea que se completan al ser provistos" — por lo que no aplica el período de retracto de 7 días del Artículo 19, Párrafo 1 de la Ley de Protección al Consumidor.

Los planes Pro y Premium de Stellix incluyen una prueba gratuita de 7 días. Durante la prueba, puedes experimentar todas las funciones del plan.

• Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba sin cargo
• El período de prueba funciona como período efectivo de evaluación, dándote tiempo para decidir si el producto te sirve
• Si no cancelas antes de que termine la prueba, tu suscripción empieza automáticamente y se cobra

Una vez completado el pago de la suscripción, puedes usar de inmediato todas las funciones del plan. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso, reconoces y aceptas expresamente que el Servicio no está sujeto al período de retracto de 7 días.

Una vez pagados los cargos de suscripción, no se ofrecen reembolsos salvo que esta política especifique lo contrario. Esto incluye pero no se limita a: planes mensuales, planes anuales, cargos de actualización y compras adicionales.

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. Tras cancelar:

• Tu período de suscripción pagado continúa hasta el fin del período — mantienes acceso completo al plan durante ese tiempo
• Tras la expiración, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free
• Tus datos se manejan según la política de retención de datos de Stellix — no se eliminan inmediatamente por el downgrade

En los siguientes casos, Stellix evalúa individualmente y puede ofrecer reembolso o compensación:

• Una falla mayor del servicio de Stellix impide el uso normal durante más de 72 horas
• Cargos duplicados causados por un error del sistema Stellix
• Cargos no autorizados por uso fraudulento (con evidencia razonable)
• Otras circunstancias especiales determinadas por Stellix

Para solicitar un reembolso excepcional, envía la solicitud a través de la página de contacto — responderemos en 5 días hábiles.

Stellix actualmente solo permite upgrades de plan — los downgrades no están disponibles. Si necesitas ajustar tu plan, te recomendamos elegir un plan nuevo al expirar la suscripción actual.

Si tienes preguntas sobre esta política de reembolso, contáctanos a través de:

Formulario de contacto

Soporte: support@stellix.cc